Il mio Account
Puoi modificare la tua Password in qualsiasi momento nel tuo Account.
Clicca sull’icona del profilo in alto a destra e seleziona “Il tuo account” poi clicca “Dati Personali”.
Ora puoi modificare la tua password sostituendola con una nuova. Una volta terminato ricorda di selezionare “Salva” altrimenti le modifiche effettuate non saranno registrate.
Registrarsi è semplicissimo!
Vai su www.yuup.it/shop/it, clicca sull’icona del profilo in alto a destra e seleziona “Registrati”. Compila il modulo con le informazioni richieste e clicca su “Salva” per creare il tuo account.
Consigli utili durante la registrazione:
• Iscriviti alla Newsletter per ricevere in anteprima Buoni Compleanno, offerte e promozioni esclusive.
• Se possiedi una Partita IVA nel settore Pet Care (ad esempio come toelettatore, negoziante o allevatore), seleziona l’opzione “Sono un professionista” per accedere ai vantaggi esclusivi, come il listino prezzi dedicato.
Una volta effettuata la registrazione, potrai subito iniziare a scoprire tutti i benefici riservati alla nostra community!
NB: Ti chiediamo il codice fiscale esclusivamente per motivi di identificazione, al fine di evitare casi di omonimia e garantire la corretta gestione del tuo account.
Il dato non viene utilizzato per fini fiscali né condiviso con terzi.
Puoi visualizzare e modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento nel tuo Account.
Clicca sull’icona del profilo in alto a destra e seleziona “Il tuo account” poi clicca “Dati Personali”.
Ora puoi modificare una o più opzioni, una volta terminato ricorda di selezionare “salva” altrimenti le modifiche effettuate non saranno registrate.
Puoi visualizzare e modificare il tuo indirizzo in qualsiasi momento nel tuo Account.
Clicca sull’icona del profilo in alto a destra e seleziona “Il tuo account” poi clicca “I miei indirizzi”.
Ora puoi aggiornare, rimuovere o aggiungere nuovi indirizzi. Ricorda di cliccare su “Salva” dopo aver aggiornato un indirizzo esistente, altrimenti le modifiche non verranno registrate.
Puoi consultare tutti i tuoi ordini nella sezione “Il tuo Account”.
Ti basta accedere al tuo account cliccando in alto a destra, quindi selezionare “I Miei Ordini” per visualizzare la cronologia completa dei tuoi acquisti.
I professionisti (toelettatori, allevatori, handler e negozianti) possono registrarsi nell’area dedicata selezionando l’opzione "Sono un professionista" e indicando i dati aziendali (Codice fiscale e P. IVA, SDI o PEC) per la fatturazione elettronica. Il numero della Partita IVA deve essere inerente al settore Pet Care, in caso contrario l’ordine sarà annullato e l’importo restituito.
I Professionisti hanno la possibilità di acquistare a tariffe a loro dedicate.
Iscriviti
Iscrivendoti alla newsletter potrai ricevere in anteprima Buoni Compleanno, offerte e promozioni esclusive.
Puoi iscriverti alla newsletter quando crei il tuo account o in qualsiasi momento nel “il tuo Account” > “Dati Personali”.
Disiscriviti
Se desideri disiscriverti alla newsletter, accedi nel “il tuo Account” > “Dati Personali”. Quindi deseleziona la spunta su “Iscriviti alla nostra newsletter” e poi clicca “Salva”.
Sì, puoi richiedere l’eliminazione del tuo account in qualsiasi momento.
Ecco come fare:
- Accedi alla sezione “Il Tuo Account” all’interno del tuo profilo, quindi seleziona “Elimina Account”;
- Clicca sul pulsante rosso “Elimina i miei dati”;
- Ti apparirà un messaggio di conferma;
- Una volta eliminato il tuo Account riceverai una mail di conferma.
Attenzione: L’eliminazione dell’account comporta la cancellazione definitiva di tutti i dati personali, compresi gli indirizzi di spedizione e lo storico degli ordini.
Se hai appena effettuato un ordine e cancelli l’account prima della spedizione, l’ordine potrebbe non essere evaso correttamente, poiché i dati necessari alla consegna non saranno più disponibili.
In questo caso, il pagamento non verrà rimborsato automaticamente: ti invitiamo a contattare al più presto il nostro Servizio Clienti (via mail a shop@yuup.it o su WhatsApp al +39 320 806 2760) per ricevere assistenza.
Una volta completata, questa operazione non è reversibile e non sarà più possibile recuperare alcuna informazione.
Ci ripensi? Nessun problema! Potrai sempre tornare nella community Yuup! creando un nuovo account anche con la stessa email, e ricominciare a usufruire di tutti i servizi dedicati.
Sì, eliminando il tuo account tutti i tuoi dati personali verranno cancellati in modo permanente, questo include:
• Dati anagrafici e di accesso
• Indirizzi di spedizione e fatturazione
• Storico degli ordini
• Preferenze e codici sconto
con esclusione di quelli che devono essere conservati per legge per obblighi di fatturazione.
Importante: una volta completata l’eliminazione, non sarà più possibile recuperare alcuna informazione o accedere al tuo storico.
I mie Ordini
È semplicissimo!
Ecco come effettuare l’ordine nel nostro sito:
• Trova l’articolo desiderato.
• Seleziona la quantità e aggiungila a carrello tramite il pulsante “Aggiungi al carrello”. Puoi continuare a fare acquisti o procedere al check out.
• Se hai un codice promozionale clicca “Hai un codice promozionale?”, inserisci il codice poi scegli “Applica”.
• Clicca il pulsante “Vai al Pagamento”.
• Puoi dunque concludere l’ordine effettuando l’accesso al tuo account (se sei un utente già registrato), registrandoti e creando il tuo account (se è il tuo primo acquisto) o acquistando come ospite, inserendo l’indirizzo di fatturazione e quello di spedizione (se diverso).
• Infine seleziona il metodo di pagamento per pagare ed effettuare l’ordine.
Riceverai una email di conferma del tuo ordine e a seguire tutti gli aggiornamenti di avanzamento del tuo ordine.
Certo!
Puoi indicare un indirizzo diverso dalla tua residenza. Inoltre puoi selezionare un Punto di Ritiro GLS che preferisci, dove sarà disponibile per il ritiro secondo gli orari del punto selezionato.
Una volta spedito l’ordine, riceverai una mail con il link per il tracking. Puoi seguire la spedizione nella sezione "Il mio account" > "I miei ordini". Una volta che il tuo pacco sarà affidato al corriere riceverai tracking e aggiornamenti sulla posizione del pacco via email.
Dopo avere effettuato un ordine su www.yuup.it/shop/ riceverai una email di conferma all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
Questa email è la prova ufficiale che l’ordine è andato a buon fine.
Se non ricevi la mail, significa che l’ordine non è stato confermato. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata e/o verificare che il tuo ordine sia stato completato con tanto di pagamento andato a buon fine.
Per verificare lo storico dei tuoi ordini puoi accedere a "Il tuo Account" > "I Miei ordini".
Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato: per motivi logistici e organizzativi, non effettuiamo sostituzioni o rimozioni di singoli articoli.
Puoi richiedere l’annullamento completo dell’ordine, con rimborso dell’intero importo versato, ma per farlo ti chiediamo di contattarci il prima possibile (via mail: shop@yuup.it o WhatsApp: +39 320 806 2760), perché l’ordine entra rapidamente in fase di lavorazione.
Spedizioni e Consegne
Dai 3 ai 5 giorni lavorativi, ovvero dopo che l’ordine e il pagamento vengono accettati. I tempi possono variare in base all’area geografica (es. isole o zone periferiche e remote) e a eventuali condizioni di traffico o disagi stradali. In caso di temporanea indisponibilità del prodotto, la consegna avverrà comunque entro 30 giorni.
Una volta spedito l’ordine, riceverai una mail con il link per il tracking. Puoi seguire la spedizione nella sezione "Il mio account" > "I miei ordini". Una volta che il tuo pacco sarà affidato al corriere riceverai tracking e aggiornamenti sulla posizione del pacco via email.
Le nostre spedizioni sono affidate a GLS o Poste Italiane, in base alla destinazione e al servizio offerto nella zona. Non è possibile scegliere il corriere né richiedere di attivare il servizio di preavviso telefonico.
No, i tempi di consegna sono uguali per tutti. La spedizione è dai 3-5 giorni lavoratori.
I costi di consegna vengono indicati durante la finalizzazione dell’ordine e comunque prima dell’invio dello stesso.
• Privati Italia: 5€ (IVA inclusa), gratis sopra €60
• Professionisti Italia: 12€ + IVA
• Privati estero: 13€ (IVA inclusa), gratis sopra €100
• Professionisti estero: 15€ + IVA
Nota bene: tutti gli articoli di un certo volume (es. Tavoli da Toelettatura e Vasche da lavaggio) viene sempre richiesta e applicata una spesa di trasporto complessiva di 80€ + IVA.
La spedizione è gratuita per:
• Clienti Privati in Italia con ordini superiori a 60€
• Clienti Privati Esteri con ordini superiori a 100€
Per i Professionisti le spese di spedizione hanno un costo fisso come riportato alla FAQ “Quanto costa la spedizione?”
Quasi! I prodotti vengono consegnati in tutta Italia con l’esclusione di Città del Vaticano, San Marino, Campione d'Italia e Livigno.
Sì! Yuup! spedisce anche in Europa.
Precisamente nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
Se il tuo Paese non fa parte di questa lista contatta il Servizio Clienti (via mail shop@yuup.it, via telefono 0444 719637 o via WhatsApp al +39 320 806 2760) per sapere se nella tua zona c’è un Distributore Yuup!.
Sì, ma la modalità dipende dalla fase di consegna: il corriere (GLS o Poste Italiane) solitamente invia comunicazioni via email o SMS con istruzioni per modificare l’indirizzo in autonomia. Se non riesci a gestire la modifica attraverso i portali dei corrieri, puoi contattarci direttamente: ci occuperemo noi di segnalare la variazione alla filiale del corriere.
Pagamenti e Gift Cart
I metodi di pagamento accettati sono:
• PayPal
• PayPal Later (paga in 3 rate)
• Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express) tramite Nexi
• Google Pay
• Bonifico bancario
• Satispay
• Klarna
Nota: Non è previsto il pagamento in contrassegno tramite il corriere.
In fase di check out inserisci il codice nel campo dedicato “Hai un codice promozionale?” e applicalo.
Attenzione: i codici sconto funzionano solo se hai effettuato il login al tuo account, non sono validi per ordini effettuati come Ospite.
Alcuni codici sconto hanno una validità limitata, altri non sono cumulabili tra loro.
Ti riportiamo i casi più comuni:
• Buono Compleanno: se hai ricevuto un Buono Compleanno via mail, hai provato a inserirlo ma non è stato accettato dal sistema potrebbe essere scaduto. Ti ricordiamo che la validità di questo codice personalizzato ha una durata di 7 giorni. Una volta scaduto, non è previsto il rinnovo o la riemissione del codice. Per usufruire del Buono, ti invitiamo a utilizzarlo entro il termine dei 7 giorni previsiti.
• Codice Influencer/Creator: ogni Influencer/Creator ha un proprio codice a disposizione per la sua community che ti ricordiamo non essere cumulabili tra loro. Se riscontri il problema di non applicazione del codice al check out, potresti dunque aver inserito due codici Influencer/Creator. Inoltre ti ricordiamo che potrebbero anche non essere cumulabili con alcune promozioni in corso. Se questo non è il tuo caso contatta il Servizio Clienti via mail shop@yuup.it, via telefono 0444 719637 o via WhatsApp al +39 320 806 2760.
• Il codice Benvenuto: ti verrà fornito tramite email dopo aver effettuato l’iscrizione sul nostro sito ed è valido una volta soltanto senza limiti di tempo. Potrebbe non essere cumulabile con ulteriori codici sconto dalla stessa valenza.
È un buono regalo virtuale sotto forma di PDF che arriva tramite email una volta completato l’acquisto. È utilizzabile per qualunque acquisto su www.yuup.it/shop/.
La GIFT CARD è disponibile in 3 versioni: da 30 euro, 60 euro e 100 euro.
Utilizzare la Gift Card è semplicissimo:
• Scegli la Gift Card che preferisci (dal valore di 30 euro, 60 euro o 100 euro) e aggiungila al carrello;
• Una volta acquistata ricevi la Gift Card via mail sotto forma di PDF;
• Stampala o inoltrata via mail a chi vuoi regalarla;
Ricorda: se non utilizzi tutto il valore all'interno della Card non preoccuparti, riceverai un altro codice con il budget restante.
Se hai un profilo professionale registrato, ti verrà emessa automaticamente la fattura elettronica a ogni ordine.
La fattura viene inviata al tuo cassetto fiscale tramite SDI, usando i dati forniti al momento della registrazione (PEC o codice univoco).
Inoltre, una copia di cortesia ti sarà inviata via mail dopo la spedizione dell’ordine.
Attenzione: la fattura di cortesia non ha valore fiscale e non viene stampato alcun documento in formato cartaceo.
Resi e rimborsi
Cosmetica Veneta srl garantisce ai propri Clienti consumatori il diritto di recesso dei prodotti acquistati entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, come previsto dal Codice del Consumo.
Per effettuare il reso:
- Contatta il Servizio Clienti tramite uno dei seguenti canali:
• Email: shop@yuup.it con oggetto “reso prodotto/articolo” o “articoli danneggiati”
• Telefono: 0444 719637
• Whatsapp: +39 320 806 2760 - Spedisci il pacco nella sua scatola originale a:
Cosmetica Veneta Srl – Via Meucci 50/52 – 36057 Arcugnano (VI)
Importante: non usare il contrassegno per la spedizione del reso. I resi inviati a un indirizzo differente da quello sopra espresso non verranno presi in considerazione. Il prodotto restituito dovrà risultare in un normale stato di conservazione e integro, dovrà essere nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori ed eventuali manuali, senza alcuna mancanza.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Non sarà esercitabile il diritto di recesso in caso di:
• Prodotti sigillati che siano stati aperti (per motivi igienici e sanitari).
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Nel caso di attrezzatura (come pettini o phon), il prodotto deve essere pulito, non utilizzato e nella sua confezione originale.
Chi paga la spedizione del reso?
In caso di ripensamento, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, ci faremo carico noi della spedizione e provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Un’ultima attenzione: come imballare il pacco?
Il pacco deve essere adeguatamente imballato e protetto per il trasporto. Eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione restano a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla email di conferma “Accettazione Reso”. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto e dal circuito utilizzato. I metodi utilizzati includono:
• PayPal (visibile in 24h)
• Bonifico bancario su conto corrente bancario o postale (effettuato entro 24h dalla conferma)
• Klarna
• Satispay
COSMETICA VENETA S.R.L. si riserva il diritto di sospendere il rimborso sino a che non avrà ricevuto i prodotti restituiti dal Cliente, previa verifica dell’integrità.
Area My Pet
È uno spazio personalizzato all’interno del tuo account Yuup! dove puoi creare il profilo del tuo cane per ricevere consigli sui prodotti più adatti.
Puoi accedere da “Il mio account” > “I miei Pet”.
Vai su “Il mio account” sezione “I miei Pet” > Aggiungi un nuovo pet cliccando sul pulsante “Inizia”.
Ti verranno richieste alcune informazioni fondamentali come ad esempio: il nome, la razza, tipo di pelo, colore, età… Tutti i campi sono obbligatori: servono per consigliarti i prodotti più adatti.
Una volta compilato tutto, clicca su “Salva” per completare la registrazione.
Una volta creato il profilo, potrai cliccare su “Visualizza i prodotti consigliati” e scoprire i prodotti più adatti al tuo Pet, suddivisi per categoria:
• Bagnetto
• Idratazione
• Beauty Routine
• Igiene Prodotti
• professionali (per chi ha maggiore esperienza o ricerca una resa professionale ⭐)
Certo! Su ogni prodotto consigliato troverai il pulsante di aggiunta al tuo carrello e quello di aggiunta alla wish list (i tuoi prodotti preferiti) oppure puoi cliccare sopra per leggere la scheda completa.
Una volta terminata la scelta, clicca sulla “X” in alto a destra o sul pulsante “Indietro” in basso a sinistra per uscire dalla finestra dei prodotti consigliati e completare l’acquisto normalmente.
Certo! Vai su “Il mio account” > “I miei Pet”, clicca sulla matita accanto al nome del tuo Pet e aggiorna le informazioni che desideri.
Ricorda sempre di cliccare su “Salva” per confermare le modifiche.
Sì. Accedi a “Il mio account” > “I miei Pet”, clicca sulla matita accanto al nome del Pet, scorri in fondo e clicca su “Elimina”, poi conferma l’azione. La scheda del tuo Pet sarà quindi eliminata e l’azione è irreversibile, potrai però ricrearla da zero in ogni momento.
Non c’è nessun limite! Puoi creare il profilo di tutti i tuoi Pet, ognuno con le proprie esigenze. Più siamo, meglio è!
Al momento l’area My Pet è dedicata ai cani.
Stiamo lavorando per rendere disponibile anche il profilo per i gatti, che avranno un’esperienza su misura pensata appositamente per loro
Contatti
• WhatsApp: +39 320 806 2760
• Mail: shop@yuup.it
• Telefono: 0444 719637 (Dal Lunedì al Venerdì: 9:00 - 12:30 | 13:30 - 17:30)
Il nostro team risponde personalmente con cura e attenzione: niente risponditori automatici, ma persone vere, pronte ad ascoltarti e aiutarti con il sorriso. Perché ogni cliente per noi conta davvero.
Nota bene: per le richieste di Assistenza ricordiamo che i canali social sono riservate alle informazioni sull’utilizzo dei prodotti e l’utilizzo di essi. Per qualsiasi altra informazione contattare il servizio Clienti.