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Consejos útiles:
• Suscríbete al boletín para recibir cupones de cumpleaños, ofertas y promociones exclusivas.
• Si tienes un número de IVA en el sector de Pet Care, selecciona 'Soy un profesional' para acceder a beneficios exclusivos, como una lista de precios dedicada.
Una vez que hayas completado el registro, ¡podrás empezar de inmediato a descubrir todos los beneficios reservados para nuestra comunidad!
Nota: Solicitamos tu código fiscal (campo requerido solo para clientes residentes en Italia) únicamente con fines de identificación, para evitar casos de homonimia y garantizar la correcta gestión de tu cuenta.
El dato no se utiliza con fines fiscales ni se comparte con terceros.
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Puedes consultar todos tus pedidos en la sección 'Mi cuenta'.
Simplemente accede a tu cuenta haciendo clic en la parte superior derecha y selecciona 'Historial de pedidos' para ver el historial completo de tus compras.
Los profesionales (peluqueros, criadores, handlers y comerciantes) pueden registrarse seleccionando la opción 'Soy un profesional' e ingresando los datos de la empresa (Número de Identificación Fiscal, Nombre de la Empresa, Dirección Fiscal) para la facturación electrónica. El NIF debe pertenecer al sector Pet Care, de lo contrario el pedido será cancelado y el importe reembolsado.
Sí, los profesionales tienen la posibilidad de comprar con tarifas dedicadas.
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Sí, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Accede a la sección "Mi Cuenta" dentro de tu perfil y selecciona "Eliminar Cuenta";
- Haz clic en el botón rojo "Eliminar mis datos";
- Aparecerá un mensaje de confirmación;
- Una vez eliminada tu cuenta, recibirás un correo electrónico como confirmación.
Atención: La eliminación de la cuenta implica la cancelación definitiva de todos los datos personales, incluidas las direcciones de envío y el historial de pedidos.
Si acabas de realizar un pedido y eliminas la cuenta antes del envío, es posible que el pedido no se procese correctamente, ya que los datos necesarios para la entrega ya no estarán disponibles.
En ese caso, el pago no se reembolsará automáticamente: te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible (por correo electrónico a shop@yuup.it o por WhatsApp al +39 320 806 2760) para recibir asistencia.
Una vez completada, esta acción es irreversible y no será posible recuperar ninguna información.
¿Te lo has pensado mejor? ¡Sin problema! Siempre puedes volver a la comunidad Yuup! creando una nueva cuenta, incluso con el mismo correo electrónico, y volver a disfrutar de todos los servicios disponibles.
Sí, al eliminar tu cuenta se eliminarán permanentemente todos tus datos personales:
• Datos personales y de acceso
• Direcciones de envío y facturación
• Historial de pedidos
• Preferencias y cupones de descuento
con excepción de los que deben conservarse por ley con fines fiscales.
Importante: una vez eliminada la cuenta, no se podrá recuperar ninguna información.
Mis pedidos
¡Es muy fácil!
Así es como puedes hacer un pedido en nuestro sitio web:
• Encuentra el artículo que deseas.
• Selecciona la cantidad y agrégala al carrito haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”. Puedes seguir comprando o proceder al pago.
• Si tienes un código promocional, haz clic en “¿Tienes un código promocional?”, ingrésalo y selecciona “Aplicar”.
• Haz clic en el botón “Ir al pago”.
• Luego puedes completar el pedido iniciando sesión en tu cuenta (si ya estás registrad@), registrándote y creando tu cuenta (si es tu primera compra) o comprando como invitad@, ingresando la dirección de facturación y de envío (si son diferentes).
• Finalmente, selecciona el método de pago y realiza el pedido.
Recibirás un correo electrónico de confirmación y actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
¡Claro!
Puedes indicar una dirección diferente a tu residencia. También puedes seleccionar un Punto de Recogida GLS donde tu pedido estará disponible según el horario del punto seleccionado.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento en la sección “Mi cuenta” > “Historial de pedidos”. Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cuanto el paquete sea entregado al transportador.
Después de realizar un pedido en www.yuup.it/shop/, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada durante la compra.
Este correo es la confirmación oficial de que el pedido se realizó con éxito.
Si no lo recibes, significa que el pedido no fue confirmado. Te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado y verificar que el pago se haya completado correctamente.
Para consultar el historial de tus pedidos, inicia sesión en “Mi cuenta” > “Historial de pedidos”.
Una vez confirmado, un pedido no puede modificarse: por razones logísticas y organizativas, no realizamos cambios ni eliminaciones de artículos individuales.
Puedes solicitar la cancelación total del pedido con reembolso completo, pero te pedimos que nos contactes lo antes posible (por correo electrónico: shop@yuup.it o WhatsApp: +39 320 806 2760), ya que el pedido entra rápidamente en fase de preparación.
Envíos y entregas
La entrega se realiza entre 3 y 5 días laborables después de la aceptación del pedido y el pago. Los tiempos pueden variar según la zona geográfica (por ejemplo, islas o zonas remotas) y condiciones de tráfico o inconvenientes en la carretera. En caso de que un producto no esté disponible temporalmente, la entrega se realizará dentro de los 30 días.
Los plazos de entrega indicados arriba aplican solo para direcciones en Italia. En el caso de envíos internacionales, estos pueden variar según la ubicación del destinatario.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. También puedes seguir tu pedido en la sección "Mi cuenta" > "Historial de pedidos". Una vez que tu paquete sea entregado al transportista, recibirás actualizaciones por correo electrónico
Nuestros envíos son gestionados por GLS o Poste Italiane, dependiendo del destino y del servicio disponible en la zona. No es posible elegir el transportista ni solicitar un aviso telefónico.
Los envíos internacionales son gestionados únicamente por GLS.
No, los tiempos de entrega son iguales para todos. El envío tarda entre 3 y 5 días laborables para direcciones en Italia.
Los costes de envío se indican durante el proceso de pago y siempre antes de finalizar el pedido.
• Clientes particulares en Italia: 5€ (IVA incluida), gratis por compras superiores a 60€
• Profesionales en Italia: 12€ + IVA
• Clientes particulares en el extranjero: 13€ (IVA incluida), gratis por compras superiores a 100€
• Profesionales en el extranjero: 15€ + IVA
Nota: para artículos voluminosos (como mesas de peluquería o bañeras), se aplican 80€ + IVA de gastos de envío.
#faq-21El envío es gratuito para:
• Clientes particulares en Italia con pedidos superiores a 60€
• Clientes particulares en el extranjero con pedidos superiores a 100€
Para profesionales, los costes de envío son fijos como se indica en la FAQ “¿Cuánto cuesta el envío?”
¡Casi! Los productos se entregan en toda Italia excepto en Ciudad del Vaticano, San Marino, Campione d’Italia y Livigno.
¡Sí! Yuup! también realiza envíos a Europa.
Específicamente a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia.
Si tu país no está en esta lista, contacta con el Servicio de Atención al Cliente (por email a shop@yuup.it, por teléfono al +39 0444 719637 o por WhatsApp al +39 320 806 2760) para comprobar si hay un distribuidor de Yuup! en tu zona.
Sí, pero depende de la fase de entrega: el transportista (GLS o Poste Italiane) suele enviar notificaciones por correo electrónico o SMS con instrucciones para cambiar la dirección. Si no puedes gestionarlo tú mismo, contáctanos directamente y nosotros informaremos a la sucursal del transportista.
Puedes elegir entre más de 29.000 puntos de recogida en toda Italia, gracias a la red combinada de nuestros socios logísticos:
- GLS Parcel Shop: más de 11.000 puntos de recogida entre tiendas asociadas y establecimientos comerciales adheridos.
- Red Punto Poste de Poste Italiane: más de 18.000 puntos de recogida, entre ellos:
- Locker: puntos de recogida en forma de taquillas automáticas, sin limitaciones de horario.
- Collect Point: puntos de recogida como bares, tiendas y oficinas asociadas. Presta atención a los horarios de apertura de los establecimientos.
- Oficinas Postales: oficinas físicas de Poste Italiane. Como en el caso anterior, presta atención a los horarios de apertura.
Esto significa que puedes seleccionar el punto de recogida más cómodo entre los disponibles de Poste Italiane y GLS cerca de casa, del trabajo o a lo largo de tus desplazamientos diarios. Una vez seleccionada la modalidad de envío al punto de recogida, solo tendrás que elegir el punto de recogida que prefieras directamente desde el mapa.
puntos de recogida poste italiane
puntos de recogida locker
puntos de recogida GLS
El tiempo disponible para recoger el paquete depende del punto de recogida seleccionado:
- GLS Parcel Shop: hasta 10 días para recoger el paquete
- Punti Poste / Locker / Collect Point: aproximadamente 3 días laborables desde la llegada del paquete al punto de recogida
Te recordamos que recibirás siempre notificaciones en tiempo real sobre el estado de tu pedido, desde la confirmación del pedido hasta la llegada del paquete al punto de recogida.
Te recomendamos recoger el paquete lo antes posible para evitar que sea devuelto al remitente.
Si eliges la entrega en un Locker o Collect Point de Poste, el funcionamiento es muy sencillo.
- Realiza tu pedido en yuup.it y selecciona un Locker o Punto Poste como dirección de entrega.
- Nuestro almacén prepara el paquete y verifica que el peso y las dimensiones sean compatibles con el locker seleccionado.
- Cuando el paquete llega al punto establecido, Poste Italiane te enviará un correo electrónico o un SMS con las instrucciones para la recogida.
- En el mensaje encontrarás un PIN o un código QR: solo tendrás que introducirlo o escanearlo para abrir el locker y recoger tu pedido.
Si el locker seleccionado estuviera temporalmente lleno, Poste Italiane te propondrá automáticamente otro punto de recogida cercano.
Nota: el PIN o código QR también es necesario para la recogida en oficinas postales o Collect Point.
En algunos casos el paquete podría resultar demasiado grande o demasiado pesado para el PUDO seleccionado.
Si esto sucede, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo directamente para acordar una dirección de entrega alternativa y asegurarse de que tu pedido llegue de forma sencilla y sin dificultades.
Pagos y Tarjetas Regalo
Los métodos de pago aceptados son:
• PayPal
• PayPal Later (pago en 3 cuotas)
• Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express) a través de Nexi
• Google Pay
• Transferencia bancaria
• Satispay
• Klarna
Nota: No se acepta el pago contra reembolso con el mensajero.
En el proceso de pago, introduce el código en el campo dedicado “¿Tienes un código promocional?” y aplícalo.
Atención: los códigos de descuento solo funcionan si has iniciado sesión en tu cuenta y no son válidos para pedidos realizados como invitado.
Algunos códigos de descuento tienen una validez limitada, otros no son acumulables.
A continuación te mostramos los casos más comunes:
• Cupón de Cumpleaños: si recibiste un cupón de cumpleaños por correo y al introducirlo no fue aceptado, es posible que haya expirado. Recuerda que este código personalizado tiene una validez de 7 días. Una vez vencido, no se renueva ni se emite de nuevo. Úsalo dentro del plazo de 7 días.
• Código de Influencer/Creator: cada Influencer/Creator tiene su propio código para su comunidad, y no son acumulables. Si no puedes aplicarlo en el check-out, podrías haber introducido dos códigos diferentes. Además, algunos códigos pueden no ser compatibles con promociones en curso. Si no es tu caso, contacta con Atención al Cliente en shop@yuup.it, por teléfono al +39 0444 719637 o por WhatsApp al +39 320 806 2760.
• Código de Bienvenida: se te enviará por correo electrónico después de registrarte en nuestro sitio. Es válido solo una vez y no tiene límite de tiempo. Puede que no sea acumulable con otros códigos similares.
Es un vale regalo virtual en formato PDF que se envía por correo electrónico una vez completada la compra. Se puede usar para cualquier compra en www.yuup.it/shop/es.
La TARJETAS REGALO está disponible en tres versiones: 30€, 60€ y 100€.
Utilizar una Tarjetas Regalo es muy fácil:
• Elige la Gift Card que prefieras (30€, 60€ o 100€) y añádela al carrito;
• Una vez comprada, la recibirás por correo en formato PDF;
• Imprímela o reenvíala por correo a quien quieras regalarla.
Recuerda: si no usas el valor completo, recibirás un nuevo código con el saldo restante.
Si tienes un perfil profesional registrado, recibirás automáticamente la factura con cada pedido.
La factura se envía a tu buzón fiscal a través del SDI, utilizando los datos proporcionados durante el registro (PEC o código único). Esto se aplica sólo para clientes con número de IVA italiano.
Una copia de cortesía de la factura será enviada por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
Nota: Este documento no tiene valor fiscal y no se imprimirá en formato papel.
Devoluciones y reembolsos
Cosmetica Veneta srl garantiza a sus clientes consumidores el derecho de desistimiento de los productos adquiridos dentro de los 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, como establece el Código del Consumidor.
Para realizar una devolución:
- Contacta con el Servicio de Atención al Cliente a través de uno de los siguientes canales:
• Email: shop@yuup.it con asunto “devolución de producto/artículo” o “artículos dañados”
• Teléfono: +39 0444 719637
• WhatsApp: +39 320 806 2760 - Envía el paquete en su caja original a:
Cosmetica Veneta Srl – Via Meucci 50/52 – 36057 Arcugnano (VI) – Italia
Importante: no utilizar contra reembolso para el envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección diferente a la indicada. El producto devuelto debe estar en condiciones normales de conservación, intacto, en su embalaje original, completo con todos los accesorios y posibles manuales, sin faltar nada.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
No será posible ejercer el derecho de desistimiento en caso de:
• Productos sellados que hayan sido abiertos (por razones higiénicas y sanitarias).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que puedan deteriorarse rápidamente.
En el caso de equipamiento (como peines o secadores), el producto debe estar limpio, sin usar y en su embalaje original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
En caso de arrepentimiento, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si el producto recibido está dañado o defectuoso, nosotros cubriremos el envío y realizaremos el reemplazo sin costes adicionales.
Una última recomendación: ¿cómo embalar el paquete?
El paquete debe estar debidamente embalado y protegido para el transporte. Cualquier daño o pérdida durante el envío será responsabilidad del cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles siguientes al correo electrónico de confirmación “Devolución Aceptada”. El tiempo necesario para ver el reembolso en su cuenta depende de la institución financiera y del método de pago utilizado. Los métodos incluyen:
• PayPal (visible en 24h)
• Transferencia bancaria a una cuenta bancaria o postal (realizada dentro de las 24h desde la confirmación)
• Klarna
• Satispay
COSMETICA VENETA S.R.L. se reserva el derecho de suspender el reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos del cliente y verificado su integridad.
Área de Mi Mascota
Es un espacio personalizado dentro de tu cuenta Yuup! donde puedes crear el perfil de tu perro para recibir recomendaciones de productos adecuados.
Puedes acceder desde “Mi cuenta” > “Mis Mascotas”.
Ve a “Mi cuenta” > sección “Mis Mascotas” > Añade una nueva mascota haciendo clic en el botón “Comenzar”.
Se te pedirá información básica como: nombre, raza, tipo de pelo, color, edad… Todos los campos son obligatorios para poder recomendarte los productos más adecuados.
Una vez completado todo, haz clic en “Guardar” para finalizar el registro.
Una vez creado el perfil, podrás hacer clic en “Ver productos recomendados” y descubrir los productos más adecuados para tu mascota, divididos por categoría:
• Baño
• Hidratación
• Rutina de Belleza
• Higiene
• Productos profesionales (para quienes tienen más experiencia o buscan resultados profesionales ⭐)
¡Claro! En cada producto recomendado encontrarás el botón para añadirlo al carrito y el de la lista de deseos (tus favoritos), o puedes hacer clic para leer la ficha completa.
Una vez que hayas hecho tu selección, haz clic en la “X” arriba a la derecha o en el botón “Atrás” abajo a la izquierda para salir de la ventana y finalizar la compra con normalidad.
¡Por supuesto! Ve a “Mi cuenta” > “Mis Mascotas”, haz clic en el lápiz al lado del nombre de tu mascota y actualiza la información que desees.
Recuerda siempre hacer clic en “Guardar” para confirmar los cambios.
Sí. Ve a “Mi cuenta” > “Mis Mascotas”, haz clic en el lápiz junto al nombre de la mascota, desplázate hacia abajo y haz clic en “Eliminar”, luego confirma la acción. El perfil de tu mascota se eliminará permanentemente, pero siempre podrás crear uno nuevo más adelante.
¡No hay límite! Puedes crear el perfil de todas tus mascotas, cada una con sus propias necesidades. ¡Cuantas más, mejor!
Por el momento el área My Pet está dedicada a los perros.
Estamos trabajando para que también esté disponible el perfil para gatos, con una experiencia personalizada pensada especialmente para ellos.
Contáctanos
• WhatsApp: +39 320 806 2760
• Correo electrónico: shop@yuup.it
• Teléfono: 0444 719637 (De lunes a viernes: 9:00 - 12:30 | 13:30 - 17:30)
Nuestro equipo responde personalmente con cuidado y atención: no hay contestadores automáticos, solo personas reales listas para escucharte y ayudarte con una sonrisa. Porque cada cliente realmente cuenta para nosotros.
Nota importante: para solicitudes de asistencia, recordamos que las redes sociales están reservadas exclusivamente para información sobre el uso de los productos. Para cualquier otra información, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.