1. INSTRUCCIONES PARA EL PAGO
El pago se puede realizar a través de tarjeta bancaria, PayPal, Satispay o trasferencia bancaria. Se aceptan todas las tarjetas de los circuitos Visa, Moneta y Master Card.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega se produce en los tiempos indicados en el momento de la introducción del pedido.
En el caso de indisponibilidad temporal del producto, se asegura un tiempo de entrega máximo de 30 días desde la realización del pedido. COSMETICA VENETA SRL procurará satisfacer la petición en el menor tiempo posible.
3. ¿CÓMO PUEDO LOCALIZAR MI ENVÍO?
En el momento del envío se enviará un correo electrónico de aviso con el link para el tracking.
Será siempre posible verificar el estado del propio pedido haciendo click en el link para el tracking presente en la sección “Mi cuenta” y “Cronología pedidos y detalles”.
4. ¿DÓNDE SE PUEDEN ENVIAR LOS PRODUCTOS?
Los productos se pueden entregar en Italia y Europa, a excepción de la Ciudad del Vaticano, San Marino, Campione d’Italia y Livigno.
5. ¿CÓMO PUEDO ACCEDER AL AREA ESPECÍFICA SI SOY UN PROFESIONAL (PELUQUERO, CRIADOR, COMERCIANTE?
Los Profesionales tienen la posibilidad de comprar con tarifas ventajosas. Es por ello que el profesional deberá registrarse en la página web declarándose como profesional y seleccionando el campo “Soy un profesional”. Tendrá que indicar obligatoriamente los datos de la propia empresa, incluyendo el número VAT. Los datos empresariales proporcionados deberán estar relacionados con el ámbito del cuidado de los animales domésticos (peluquería canina, criadero, tienda de productos para animales); en caso contrario COSMETICA VENETA SRL contactará el cliente, el pedido se anulará y los pagos ya efectuados se devolverán.
6. TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO TENGO QUE UTILIZARLO?
Si se posee un código de descuento o un bono de compra, será suficiente escribir el código correspondiente en el campo especificado de la cesta de compra durante la primera fase del check-out.
7. ¿SE PUEDE HACER UNA ENTREGA EN UN LUGAR DIFERENTE AL DOMICILIO?
La entrega se efectuará en el lugar indicado por el Cliente en el momento de realizar el pedido, lugar que puede no corresponder con el domicilio del Cliente.
8. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se indican durante la finalización del pedido y en cualquier caso antes del envío mismo. Para los clientes Privados residentes en Italia, los costes de envío son de 5€ (Iva incluido) y el envío es gratuito en pedidos superiore a 60€ (Iva incluido). Para los clientes Profesionales en Italia, los costes de envío son de 12€ + Iva.
Para el cliente Privado residente fuera de Italia, los costes de envío son 13€ (Iva incluido) y el envío es gratuito en pedidos superiores a 80€ (Iva incluido).
9. COMO DEVOLVER UN PRODUCTO
COSMETICA VENETA SRL garantiza a sus clientes consumidores el derecho a devolver los productos adquiridos, sin tener que especificar el motivo y sin ninguna penalización hasta un máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega efectiva del producto. El derecho de devolución está reservado exclusivamente a los consumidores.
Para la devolución de los productos se deberá seguir el siguiente procedimiento:
1. Contactar el servicio cliente a través del correo electrónico escribiendo en el asunto “Artículos dañados” o telefoneando al numero +39 0444 719637.
2. Enviar el paquete para su devolución correctamente empaquetado con una copia del documento de envío (o de la factura, cuando requerido)a Cosmetica Veneta Srl, Via Meucci 50/52, 36057 Arcugnano (VI) Italia.
3. No utilizar bajo ninguna circunstancia el contrarrembolso. No se tendrán en cuenta los productos entregados en una dirección distinta a la anterior. Los riesgos de daños y pérdida relacionados con el envío serán de total responsabilidad del Cliente. Los costes de envío correrán a cargo del cliente. El producto devuelto deberá encontrarse en un estado de conservación normal e íntegro, dentro del embalaje original, con todos los accesorios y eventuales manuales, sin ninguna carencia.No se podrá devolver un producto en caso de:
- Mercancía precintada que no sea posible devolver por razones de higiene o de protección de la salud y que han sido abiertos después de la entrega o que se hayan mezclado con otra mercacía después de la entrega.
- Mercancía confeccionada a medida o claramente personalizada.
- Mercancía que corra el riesgo de deteriorarse o de caducar en breve tiempo.
10. TIEMPOS PARA DEVOLUCIONES
La devolución se realizará en los 14 días laborales sucesivos al envío del correo electrónico de Confirmación de Aceptación de la Devolución. El tiempo necesario para visualizar la devolución en la propia cuenta bancaria depende del banco o del circuito utilzado. Los sistemas para la devolución que podrán utilizarse son de dos tipos (salvo que el Cliente acuerde diversamente con COSMETIVA VENETA SRL):
- PayPal: la devolución será visible en la cuenta PayPal tras 24 horas de la recepción del correo electrónico de Confirmación de Aceptación de la Devolución.
- Trasferencia bancaria en una cuenta corriente bancaria que deberá ser indicada en el correo electrónico o via telefónica en las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico de Confirmación de Aceptación de la Devolución.
COSMETICA VENETA S.R.L. se reserva el derecho de suspender la devolución hasta que no se reciban los productos devueltos por el Cliente y una vez verificada su integridad.